Política de privacidad

1. Introducción

Chativ ("nosotros", "nuestro" o "Plataforma") respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

Responsable del tratamiento de datos:
FOP Herasymiuk Nataliia Borysivna
78/2 Myru Ave., apt. 1a, Khmelnytskyi 29015, Ukraine
Número fiscal (RNOKPP): 2871021324

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

Datos de cuenta: correo electrónico, nombre, contraseña (almacenada solo como hash)
Datos de perfil: nombre de la empresa, avatar
Datos de canales conectados: tokens de acceso para Instagram, Facebook, WhatsApp
Datos de mensajes: historial de conversaciones con tus clientes
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies

3. Cómo usamos tus datos

Tus datos se utilizan para:

Proporcionar los servicios de la plataforma
Procesar mensajes a través de los canales conectados
Generar respuestas de IA según tu configuración y tu base de conocimiento
Soporte técnico
Seguridad, supervisión de errores y mejora del servicio

4. Almacenamiento de datos

Tus datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL gestionada, alojada por Railway en la UE (Países Bajos). Los datos se cifran en tránsito (TLS); las contraseñas se almacenan como hashes, y las claves de API y los tokens de acceso a los canales se cifran adicionalmente en la base de datos.

5. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos con:

Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp): para recibir y enviar mensajes en los canales que conectes
Telegram: notificaciones a tu equipo sobre nuevas conversaciones y leads
OpenAI y Anthropic: se envían el texto de los mensajes y tu base de conocimiento para generar respuestas de IA; conforme a sus condiciones de API, estos datos no se utilizan para entrenar sus modelos
Railway (alojamiento, UE) y Cloudflare (red, DNS y protección)
Resend: envío de correos electrónicos del servicio (confirmación de registro, restablecimiento de contraseña, invitaciones)
Google y GitHub: solo si decides iniciar sesión con ellos
Proveedor de pagos: cuando se lancen los planes de pago, los pagos serán procesados por el proveedor de pagos; no almacenamos los datos de las tarjetas
Google (Google Analytics 4): estadísticas de visitas a chativ.app, solo con tu consentimiento en el banner de cookies

No vendemos tus datos personales a terceros.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EE. UU.). Dichas transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. La lista completa figura en la página de Subencargados del tratamiento. Subencargados del tratamiento

6. Tus derechos (GDPR)

Tienes derecho a:

Acceder a una copia de tus datos
Rectificar datos inexactos
Eliminar tus datos
Restringir el tratamiento de datos
Portabilidad de datos a otro servicio
Oponerte al tratamiento

7. Eliminación de datos

Para eliminar tu cuenta o tus datos, escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta. Confirmaremos la solicitud y eliminaremos los datos en un plazo de 30 días, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar.

Para los canales conectados a Facebook, también puedes solicitar la eliminación de datos a través de la configuración de Facebook. Procesaremos dichas solicitudes dentro de los plazos requeridos por el GDPR.

8. Cookies

Sin tu consentimiento, solo usamos cookies estrictamente necesarias para que la plataforma funcione: mantener tu sesión iniciada y recordar tu idioma y tu espacio de trabajo. Con tu consentimiento, chativ.app también usa cookies de Google Analytics para medir las visitas. No usamos cookies publicitarias. Los detalles están en la Política de cookies. Política de cookies

9. Contacto

Para consultas sobre privacidad, por favor contacta:
Email: [email protected]

Dirección de la empresa:
FOP Herasymiuk Nataliia Borysivna
78/2 Myru Ave., apt. 1a, Khmelnytskyi 29015, Ukraine