Публічна оферта (договір про надання послуг)

Цей документ є публічною пропозицією (офертою) ФОП Герасимюк Наталія Борисівна (далі — «Виконавець») укласти договір про надання доступу до сервісу Chativ на умовах, викладених нижче.

Реєстрація кабінету на chativ.app або оплата тарифу означає повне й беззастережне прийняття (акцепт) цієї оферти. З моменту акцепту договір вважається укладеним.

• Сервіс — хмарна платформа Chativ за адресою chativ.app: ШІ-асистент відповідає клієнтам Замовника в Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram та інших каналах, збирає заявки й передає розмову людині, а для кабінетів з підключеним номером — приймає телефонні дзвінки.
• Замовник — фізична особа-підприємець або юридична особа, яка прийняла умови цієї оферти.
• Кабінет — робочий простір Замовника в Сервісі за адресою <назва>.chativ.app.
• Тариф — обсяг доступу до Сервісу (кількість ШІ-агентів, каналів, учасників команди, відповідей ШІ на місяць) і його вартість.
• Оплачений період — 1 календарний місяць доступу за тарифом, починаючи з дня оплати або з кінця попереднього оплаченого періоду.
• Пробний період — 14 днів безкоштовного доступу після реєстрації кабінету, без прив’язки картки.

Виконавець надає Замовнику доступ до Сервісу за обраним тарифом, а Замовник оплачує його на умовах цієї оферти. Сервіс надається через мережу Інтернет за захищеним з’єднанням (HTTPS) у тому вигляді, в якому він доступний на момент надання доступу.

Валюта розрахунків — гривня. Вартість тарифів за місяць:

Для кабінетів з підключеним телефонним номером хвилини дзвінків голосового ШІ-асистента оплачуються окремо за фактичним використанням — 3 ₴ за хвилину розмови, за рахунком за підсумками місяця. Номер, телефонія, інтеграція з CRM і підключення входять у ціну хвилини, абонентської плати немає.

Ціни вказані остаточні: додаткова плата чи комісія за оплату банківською карткою не стягується. Виконавець може змінювати тарифи, повідомивши про це на chativ.app щонайменше за 30 днів; зміни не поширюються на вже оплачений період.

• Замовник реєструє кабінет на chativ.app і отримує пробний період на 14 днів.
• Тариф Starter або Pro Замовник обирає й оплачує в кабінеті, розділ «Оплата», кнопкою «Оплатити карткою».
• Тариф Enterprise та оплату хвилин дзвінків Виконавець виставляє рахунком за заявкою Замовника.
• Після закінчення пробного чи оплаченого періоду без оплати кабінет працює лише на перегляд, ШІ-асистент клієнтам не відповідає; дані Замовника зберігаються.

• Оплата здійснюється банківською карткою Visa або Mastercard будь-якого банку через інтернет-еквайринг monobank (АТ «Універсал Банк») на захищеній сторінці банку. Дані картки обробляє банк, Виконавець їх не отримує й не зберігає.
• Кожна оплата продовжує тариф на 1 місяць. Автоматичних списань немає: наступний місяць Замовник оплачує сам.
• Тариф активується автоматично одразу після підтвердження оплати банком.
• Рахунки (Enterprise, хвилини дзвінків) оплачуються протягом 5 робочих днів з моменту виставлення.

Послуга цифрова й надається безперервно протягом оплаченого періоду з моменту підтвердження оплати. Виконавець докладає зусиль для безперебійної роботи Сервісу, але не гарантує відсутності технічних перерв, пов’язаних з обслуговуванням, оновленнями, роботою сторонніх платформ (Meta, Telegram, операторів зв’язку) або форс-мажором.

Перед оплатою Замовник може безкоштовно оцінити Сервіс протягом пробного періоду, тож на момент оплати ознайомлений з його можливостями.

• Замовник може відмовитися від послуги будь-коли: не оплачувати наступний місяць або написати на [email protected]. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
• За запитом Замовника Виконавець повертає кошти за невикористані повні дні поточного оплаченого періоду — пропорційно.
• Подвійне або помилкове списання повертається повністю; час, коли Сервіс був недоступний з вини Виконавця понад 72 години поспіль, — пропорційно.
• Використані хвилини дзвінків і дні, що вже минули, поверненню не підлягають.
• Запит на повернення надсилається на [email protected] з пошти кабінету із зазначенням дати оплати. Виконавець відповідає протягом 5 робочих днів; кошти повертаються на картку, з якої здійснено оплату, зазвичай протягом 5–10 робочих днів залежно від банку.

Докладно — Політика повернення коштів.

Виконавець зобов’язується надавати доступ до Сервісу відповідно до обраного тарифу й захищати дані Замовника. Замовник зобов’язується не використовувати Сервіс у протиправних цілях, дотримуватися правил платформ, через які працює ШІ-асистент, і своєчасно оплачувати послуги. Інші умови користування — Умови використання.

Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності, дані клієнтів Замовника — відповідно до Угоди про обробку даних. Прийняттям цієї оферти Замовник погоджується з цими документами.

• ФОП Герасимюк Наталія Борисівна
• ІПН (РНОКПП): 2871021324
• Адреса: 29015, м. Хмельницький, проспект Миру, 78/2, кв. 1а
• Телефон: +380 67 601 92 64
• E-mail: [email protected]
• Сайт: chativ.app