Политика конфиденциальности

1. Введение

Chativ («мы», «наш» или «Платформа») уважает вашу конфиденциальность и стремится защитить ваши персональные данные. Настоящая политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем и защищаем вашу информацию.

Контролёр данных:
ФЛП Герасимюк Наталья Борисовна
просп. Мира, 78/2, кв. 1а, г. Хмельницкий, 29015, Украина
Налоговый номер (ИНН): 2871021324

2. Данные, которые мы собираем

Мы можем собирать следующие типы данных:

Данные аккаунта: email, имя, пароль (хранится только в виде хеша)
Данные профиля: название компании, аватар
Данные подключённых каналов: токены доступа для Instagram, Facebook, WhatsApp
Данные сообщений: история переписки с вашими клиентами
Технические данные: IP-адрес, тип браузера, cookies

3. Как мы используем ваши данные

Ваши данные используются для:

Предоставления услуг платформы
Обработки сообщений через подключённые каналы
Генерации AI-ответов в соответствии с вашими настройками и базой знаний
Технической поддержки
Обеспечения безопасности, мониторинга ошибок и улучшения сервиса

4. Хранение данных

Ваши данные хранятся в управляемой базе данных PostgreSQL, размещённой у Railway в ЕС (Нидерланды). Данные шифруются при передаче (TLS); пароли хранятся в виде хешей, а API-ключи и токены доступа каналов дополнительно шифруются в базе данных.

5. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать данные:

Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp): для получения и отправки сообщений в подключённых вами каналах
Telegram: уведомления вашей команды о новых диалогах и лидах
OpenAI и Anthropic: текст сообщений и ваша база знаний передаются для генерации AI-ответов; согласно условиям их API эти данные не используются для обучения их моделей
Railway (хостинг, ЕС) и Cloudflare (сеть, DNS и защита)
Resend: отправка служебных писем (подтверждение регистрации, сброс пароля, приглашения)
Google и GitHub: только если вы выбираете вход через них
Платёжный провайдер: после запуска платных тарифов платежи обрабатывает платёжный провайдер; мы не храним данные банковских карт
Google (Google Analytics 4): статистика посещений chativ.app, только с вашего согласия в баннере cookie

Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам.

Некоторые из этих поставщиков находятся за пределами Европейской экономической зоны (США). Такая передача осуществляется на основании Рамочной программы защиты данных ЕС–США (EU–US Data Privacy Framework) или Стандартных договорных условий Европейской комиссии. Полный перечень приведён на странице «Субобработчики». Субобработчики

6. Ваши права (GDPR)

Вы имеете право на:

Получение копии ваших данных
Исправление неточных данных
Удаление ваших данных
Ограничение обработки данных
Перенос данных в другой сервис
Возражение против обработки

7. Удаление данных

Чтобы удалить ваш аккаунт или ваши данные, напишите на [email protected] с email-адреса вашего аккаунта. Мы подтвердим запрос и удалим данные в течение 30 дней, за исключением данных, которые мы обязаны хранить по закону.

Для каналов, подключённых через Facebook, вы также можете запросить удаление данных через настройки Facebook. Мы обработаем такие запросы в сроки, предусмотренные GDPR.

8. Cookies

Без вашего согласия мы используем только cookie, строго необходимые для работы платформы: чтобы вы оставались в аккаунте, а язык и кабинет запоминались. С вашего согласия chativ.app также использует cookie Google Analytics для статистики посещений. Рекламные cookie мы не используем. Подробнее — в Политике cookie. Политика использования файлов cookie

9. Контакты

По вопросам конфиденциальности обращайтесь:
Email: [email protected]

Адрес компании:
ФЛП Герасимюк Наталья Борисовна
просп. Мира, 78/2, кв. 1а, г. Хмельницкий, 29015, Украина