Política de Privacidade

1. Introdução

Chativ ("nós", "nosso" ou "Plataforma") respeita sua privacidade e está comprometido em proteger seus dados pessoais. Esta política de privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

Controlador de Dados:
FOP Herasymiuk Nataliia Borysivna
78/2 Myru Ave., apt. 1a, Khmelnytskyi 29015, Ukraine
Número Fiscal (RNOKPP): 2871021324

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

Dados da conta: email, nome, senha (armazenada apenas como hash)
Dados do perfil: nome da empresa, avatar
Dados de canais conectados: tokens de acesso para Instagram, Facebook, WhatsApp
Dados de mensagens: histórico de conversas com seus clientes
Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, cookies

3. Como Usamos Seus Dados

Seus dados são usados para:

Fornecer serviços da plataforma
Processar mensagens por meio dos canais conectados
Gerar respostas de IA com base nas suas configurações e na sua base de conhecimento
Suporte técnico
Segurança, monitoramento de erros e melhoria do serviço

4. Armazenamento de Dados

Seus dados são armazenados em um banco de dados PostgreSQL gerenciado, hospedado pela Railway na UE (Países Baixos). Os dados são criptografados em trânsito (TLS); as senhas são armazenadas como hashes, e as chaves de API e os tokens de acesso dos canais são adicionalmente criptografados no banco de dados.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Podemos compartilhar dados com:

Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp): para receber e enviar mensagens nos canais que você conectar
Telegram: notificações para sua equipe sobre novas conversas e leads
OpenAI e Anthropic: o texto das mensagens e sua base de conhecimento são enviados para gerar respostas de IA; nos termos de suas APIs, esses dados não são usados para treinar seus modelos
Railway (hospedagem, UE) e Cloudflare (rede, DNS e proteção)
Resend: envio de emails do serviço (confirmação de cadastro, redefinição de senha, convites)
Google e GitHub: somente se você optar por entrar com eles
Provedor de pagamentos: quando os planos pagos forem lançados, os pagamentos serão processados pelo provedor de pagamentos; não armazenamos dados de cartão
Google (Google Analytics 4): estatísticas de visitas ao chativ.app, somente com o seu consentimento no banner de cookies

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

Alguns desses provedores estão localizados fora do Espaço Econômico Europeu (EUA). Essas transferências se baseiam no Marco de Privacidade de Dados UE–EUA (EU–US Data Privacy Framework) ou nas Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia. A lista completa está na página Suboperadores. Suboperadores

6. Seus Direitos (GDPR)

Você tem o direito de:

Acessar uma cópia dos seus dados
Retificar dados imprecisos
Apagar seus dados
Restringir o processamento de dados
Portabilidade de dados para outro serviço
Opor-se ao processamento

7. Exclusão de Dados

Para excluir sua conta ou seus dados, escreva para [email protected] a partir do endereço de email da sua conta. Confirmaremos a solicitação e excluiremos os dados em até 30 dias, exceto os dados que somos obrigados a manter por lei.

Para canais conectados ao Facebook, você também pode solicitar a exclusão de dados através das configurações do Facebook. Processaremos tais solicitações dentro dos prazos exigidos pelo GDPR.

8. Cookies

Sem o seu consentimento, usamos apenas cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma: manter você conectado e lembrar seu idioma e seu espaço de trabalho. Com o seu consentimento, o chativ.app também usa cookies do Google Analytics para medir visitas. Não usamos cookies de publicidade. Os detalhes estão na Política de cookies. Política de Cookies

9. Contato

Para questões de privacidade, entre em contato:
Email: [email protected]

Endereço da Empresa:
FOP Herasymiuk Nataliia Borysivna
78/2 Myru Ave., apt. 1a, Khmelnytskyi 29015, Ukraine