Політика конфіденційності

1. Вступ

Chativ ("ми", "наш" або "Платформа") поважає вашу конфіденційність і зобовʼязується захищати ваші персональні дані. Ця політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо вашу інформацію.

Контролер даних:
ФОП Герасимюк Наталія Борисівна
просп. Миру, 78/2, кв. 1а, м. Хмельницький, 29015, Україна
Податковий номер (ІПН): 2871021324

2. Дані, які ми збираємо

Ми можемо збирати наступні типи даних:

• Дані облікового запису: email, імʼя, пароль (зберігається лише у вигляді хешу)
• Дані профілю: назва компанії, аватар
• Дані підключених каналів: токени доступу для Instagram, Facebook, WhatsApp
• Дані повідомлень: історія розмов з вашими клієнтами
• Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, cookies

3. Як ми використовуємо ваші дані

Ваші дані використовуються для:

• Надання послуг платформи
• Обробки повідомлень через підключені канали
• Генерування AI-відповідей відповідно до ваших налаштувань і бази знань
• Технічної підтримки
• Забезпечення безпеки, моніторингу помилок і покращення сервісу

4. Зберігання даних

Ваші дані зберігаються в керованій базі даних PostgreSQL, розміщеній Railway в ЄС (Нідерланди). Дані шифруються під час передачі (TLS); паролі зберігаються у вигляді хешів, а API-ключі та токени доступу каналів додатково шифруються в базі даних.

5. Передача даних третім сторонам

Ми можемо ділитися даними з:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp): для отримання та надсилання повідомлень у підключених вами каналах
• Telegram: сповіщення вашої команди про нові розмови та ліди
• OpenAI та Anthropic: текст повідомлень і ваша база знань передаються для генерування AI-відповідей; відповідно до умов їхнього API ці дані не використовуються для навчання їхніх моделей
• Railway (хостинг, ЄС) та Cloudflare (мережа, DNS і захист)
• Resend: надсилання службових листів (підтвердження реєстрації, скидання пароля, запрошення)
• Google та GitHub: лише якщо ви обираєте вхід через них
• Платіжний провайдер: після запуску платних тарифів платежі обробляє платіжний провайдер; ми не зберігаємо дані банківських карток
• Google (Google Analytics 4): статистика відвідувань chativ.app, лише за вашою згодою в банері cookie

Ми не продаємо ваші персональні дані третім сторонам.

Деякі з цих постачальників розташовані за межами Європейської економічної зони (США). Така передача здійснюється на підставі Рамкової програми захисту даних ЄС–США (EU–US Data Privacy Framework) або Стандартних договірних положень Європейської комісії. Повний перелік наведено на сторінці «Субобробники». Субобробники

6. Ваші права (GDPR)

Ви маєте право на:

• Доступ до копії ваших даних
• Виправлення неточних даних
• Видалення ваших даних
• Обмеження обробки даних
• Перенесення даних до іншого сервісу
• Заперечення проти обробки

7. Видалення даних

Щоб видалити ваш акаунт або ваші дані, напишіть на [email protected] з електронної адреси вашого акаунту. Ми підтвердимо запит і видалимо дані протягом 30 днів, за винятком даних, які ми зобовʼязані зберігати за законом.

Для каналів, підключених до Facebook, ви також можете подати запит на видалення даних через налаштування Facebook. Ми обробимо такі запити в терміни, визначені GDPR.

8. Cookies

Без вашої згоди ми використовуємо лише cookie, строго необхідні для роботи платформи: щоб ви залишалися в акаунті, а мова й кабінет запамʼятовувалися. За вашою згодою chativ.app також використовує cookie Google Analytics для статистики відвідувань. Рекламних cookie ми не використовуємо. Детальніше — у Політиці cookie. Політика щодо файлів cookie

9. Контакти

З питань конфіденційності звертайтеся:
Email: [email protected]

Адреса компанії:
ФОП Герасимюк Наталія Борисівна
просп. Миру, 78/2, кв. 1а, м. Хмельницький, 29015, Україна