プライバシーポリシー

最終更新日：2026年10月19日

翻訳は便宜上提供されています。英語版が法的拘束力を持ちます。

1. はじめに

Chativ（以下「当社」または「プラットフォーム」）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人データの保護に努めています。本プライバシーポリシーは、当社がお客様の情報をどのように収集、使用、保護するかについて説明するものです。

データ管理者：
FOP Herasymiuk Nataliia Borysivna
78/2 Myru Ave., apt. 1a, Khmelnytskyi 29015, Ukraine
Tax Number (RNOKPP): 2871021324

2. 収集するデータ

当社は以下の種類のデータを収集する場合があります：

  • アカウントデータ：メールアドレス、氏名、パスワード（ハッシュとしてのみ保存）
  • プロフィールデータ：会社名、アバター
  • 接続チャネルデータ：Instagram、Facebook、WhatsAppのアクセストークン
  • メッセージデータ：お客様との会話履歴
  • 技術データ：IPアドレス、ブラウザの種類、Cookie

3. データの使用方法

お客様のデータは以下の目的で使用されます：

  • プラットフォームサービスの提供
  • 接続チャネルを通じたメッセージ処理
  • お客様の設定およびナレッジベースに基づくAI応答の生成
  • テクニカルサポート
  • セキュリティ、エラー監視およびサービスの改善

4. データの保管

お客様のデータは、RailwayがEU（オランダ）でホストするマネージドPostgreSQLデータベースに保管されます。データは通信時に暗号化（TLS）され、パスワードはハッシュとして保存されます。また、APIキーおよびチャネルのアクセストークンはデータベース内でさらに暗号化されます。

5. 第三者とのデータ共有

当社は以下の第三者とデータを共有する場合があります：

  • Meta（Facebook、Instagram、WhatsApp）：お客様が接続したチャネルでメッセージを送受信するため
  • Telegram：新しい会話およびリードに関するお客様のチームへの通知のため
  • OpenAIおよびAnthropic：AI応答を生成するためにメッセージのテキストおよびお客様のナレッジベースが送信されます。各社のAPI規約に基づき、これらのデータが各社のモデルの学習に使用されることはありません
  • Railway（ホスティング、EU）およびCloudflare（ネットワーク、DNSおよび保護）
  • Resend：サービスメール（登録確認、パスワード再設定、招待）の送信のため
  • GoogleおよびGitHub：お客様がこれらによるログインを選択した場合のみ
  • 決済代行事業者：有料プランの開始後、決済は決済代行事業者により処理されます。当社はカード情報を保存しません
  • Google（Google Analytics 4）：chativ.app の訪問統計。Cookie バナーでご同意いただいた場合のみ

当社はお客様の個人データを第三者に販売することはありません。

これらの事業者の一部は欧州経済領域外（米国）に所在しています。このような移転は、EU・米国データプライバシーフレームワークまたは欧州委員会の標準契約条項に基づいて行われます。全リストは「サブプロセッサー」ページに掲載しています。 サブプロセッサー

6. お客様の権利（GDPR）

お客様には以下の権利があります：

  • データのコピーへのアクセス
  • 不正確なデータの訂正
  • データの消去
  • データ処理の制限
  • 他のサービスへのデータポータビリティ
  • 処理への異議申し立て

7. データの削除

アカウントまたはデータを削除するには、アカウントのメールアドレスから [email protected] までご連絡ください。リクエストを確認のうえ、法令により保存が義務付けられているデータを除き、30日以内にデータを削除します。

Facebookに接続されたチャネルについては、Facebookの設定からもデータの削除をリクエストできます。当社はGDPRが定める期限内にそのようなリクエストを処理します。

8. Cookie

ご同意がない場合、プラットフォームの動作に厳密に必要な Cookie（ログイン状態の維持、言語とワークスペースの記憶）のみを使用します。ご同意いただいた場合、chativ.app は訪問の計測のために Google Analytics の Cookie も使用します。広告 Cookie は使用しません。詳しくは Cookie ポリシーをご覧ください。 Cookieポリシー

9. お問い合わせ

プライバシーに関するお問い合わせは以下までご連絡ください：
Email: [email protected]

会社所在地：
FOP Herasymiuk Nataliia Borysivna
78/2 Myru Ave., apt. 1a, Khmelnytskyi 29015, Ukraine

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