Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chativ ("nous", "notre" ou "Plateforme") respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Responsable du traitement :
FOP Herasymiuk Nataliia Borysivna
78/2 Myru Ave., apt. 1a, Khmelnytskyi 29015, Ukraine
Numéro fiscal (RNOKPP) : 2871021324

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter les types de données suivants :

• Données de compte : email, nom, mot de passe (stocké uniquement sous forme de hachage)
• Données de profil : nom de l'entreprise, avatar
• Données de canaux connectés : jetons d'accès pour Instagram, Facebook, WhatsApp
• Données de messages : historique des conversations avec vos clients
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, cookies

3. Comment nous utilisons vos données

Vos données sont utilisées pour :

• Fournir les services de la plateforme
• Traiter les messages via les canaux connectés
• Générer des réponses IA selon vos paramètres et votre base de connaissances
• Support technique
• Sécurité, surveillance des erreurs et amélioration du service

4. Stockage des données

Vos données sont stockées dans une base de données PostgreSQL gérée, hébergée par Railway dans l'UE (Pays-Bas). Les données sont chiffrées en transit (TLS) ; les mots de passe sont stockés sous forme de hachages, et les clés API ainsi que les jetons d'accès aux canaux sont en outre chiffrés dans la base de données.

5. Partage des données avec des tiers

Nous pouvons partager des données avec :

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) : pour recevoir et envoyer des messages dans les canaux que vous connectez
• Telegram : notifications à votre équipe concernant les nouvelles conversations et les prospects
• OpenAI et Anthropic : le texte des messages et votre base de connaissances leur sont transmis pour générer des réponses IA ; conformément à leurs conditions d'utilisation de l'API, ces données ne sont pas utilisées pour entraîner leurs modèles
• Railway (hébergement, UE) et Cloudflare (réseau, DNS et protection)
• Resend : envoi des emails de service (confirmation d'inscription, réinitialisation du mot de passe, invitations)
• Google et GitHub : uniquement si vous choisissez de vous connecter avec eux
• Prestataire de paiement : lorsque les offres payantes seront lancées, les paiements seront traités par le prestataire de paiement ; nous ne conservons pas les données de carte bancaire
• Google (Google Analytics 4) : statistiques de visites de chativ.app, uniquement avec votre consentement dans le bandeau cookies

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Certains de ces prestataires sont situés en dehors de l'Espace économique européen (États-Unis). Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. La liste complète figure sur la page Sous-traitants ultérieurs. Sous-traitants ultérieurs

6. Vos droits (RGPD)

Vous avez le droit de :

• Accéder à une copie de vos données
• Rectifier les données inexactes
• Effacer vos données
• Limiter le traitement des données
• Portabilité des données vers un autre service
• Vous opposer au traitement

7. Suppression des données

Pour supprimer votre compte ou vos données, écrivez à [email protected] depuis l'adresse email de votre compte. Nous confirmerons la demande et supprimerons les données dans les 30 jours, à l'exception des données que la loi nous oblige à conserver.

Pour les canaux connectés à Facebook, vous pouvez également demander la suppression des données via les paramètres Facebook. Nous traiterons ces demandes dans les délais requis par le RGPD.

8. Cookies

Sans votre consentement, nous n'utilisons que les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme : rester connecté, mémoriser votre langue et votre espace de travail. Avec votre consentement, chativ.app utilise aussi des cookies Google Analytics pour mesurer les visites. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires. Les détails figurent dans la Politique de cookies. Politique relative aux cookies

9. Contact

Pour les questions de confidentialité, veuillez contacter :
Email: [email protected]

Adresse de l'entreprise :
FOP Herasymiuk Nataliia Borysivna
78/2 Myru Ave., apt. 1a, Khmelnytskyi 29015, Ukraine