سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم Chativ ("نحن" أو "منصتنا") خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها.

مراقب البيانات:
FOP Herasymiuk Nataliia Borysivna
78/2 Myru Ave., apt. 1a, Khmelnytskyi 29015, Ukraine
رقم الضريبة (RNOKPP): 2871021324

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من البيانات:

بيانات الحساب: البريد الإلكتروني، الاسم، كلمة المرور (تُخزَّن كتجزئة فقط)
بيانات الملف الشخصي: اسم الشركة، الصورة الرمزية
بيانات القنوات المتصلة: رموز الوصول لـ Instagram و Facebook و WhatsApp
بيانات الرسائل: سجل المحادثات مع عملائك
البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، ملفات تعريف الارتباط

3. كيف نستخدم بياناتك

تُستخدم بياناتك لـ:

تقديم خدمات المنصة
معالجة الرسائل عبر القنوات المتصلة
إنشاء ردود الذكاء الاصطناعي بناءً على إعداداتك وقاعدة معارفك
الدعم الفني
الأمان ومراقبة الأخطاء وتحسين الخدمة

4. تخزين البيانات

يتم تخزين بياناتك في قاعدة بيانات PostgreSQL مُدارة تستضيفها Railway في الاتحاد الأوروبي (هولندا). تُشفَّر البيانات أثناء النقل (TLS)؛ وتُخزَّن كلمات المرور بصيغة مُجزَّأة (hash)، كما تُشفَّر مفاتيح API ورموز الوصول إلى القنوات تشفيراً إضافياً في قاعدة البيانات.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك البيانات مع:

Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp): لاستقبال الرسائل وإرسالها في القنوات التي تربطها
Telegram: لإرسال إشعارات إلى فريقك بشأن المحادثات الجديدة والعملاء المحتملين
OpenAI وAnthropic: يُرسَل نص الرسائل وقاعدة معارفك لإنشاء ردود الذكاء الاصطناعي؛ ووفقاً لشروط API الخاصة بهما لا تُستخدم هذه البيانات لتدريب نماذجهما
Railway (الاستضافة، الاتحاد الأوروبي) وCloudflare (الشبكة وDNS والحماية)
Resend: إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخدمة (تأكيد التسجيل، إعادة تعيين كلمة المرور، الدعوات)
Google وGitHub: فقط إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدامهما
مزوّد خدمة الدفع: عند إطلاق الخطط المدفوعة، تتم معالجة المدفوعات من قِبل مزوّد خدمة الدفع؛ ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقات
Google (Google Analytics 4): إحصاءات زيارات chativ.app، فقط بموافقتك في شريط ملفات تعريف الارتباط

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

يقع بعض هؤلاء المزوّدين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (الولايات المتحدة الأمريكية). وتستند عمليات النقل هذه إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو إلى البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. القائمة الكاملة متاحة في صفحة المعالجين الفرعيين. المعالجون الفرعيون

6. حقوقك (GDPR)

لديك الحق في:

الوصول إلى نسخة من بياناتك
تصحيح البيانات غير الدقيقة
مسح بياناتك
تقييد معالجة البيانات
نقل البيانات إلى خدمة أخرى
الاعتراض على المعالجة

7. حذف البيانات

لحذف حسابك أو بياناتك، راسلنا على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. سنؤكد الطلب ونحذف البيانات خلال 30 يوماً، باستثناء البيانات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

بالنسبة للقنوات المتصلة بـ Facebook، يمكنك أيضاً طلب حذف البيانات من خلال إعدادات Facebook. سنعالج هذه الطلبات ضمن المواعيد المطلوبة بموجب GDPR.

8. ملفات تعريف الارتباط

بدون موافقتك، لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل المنصة: إبقاؤك مسجلاً للدخول وتذكّر لغتك ومساحة عملك. وبموافقتك، يستخدم chativ.app أيضًا ملفات تعريف ارتباط Google Analytics لقياس الزيارات. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية. التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط. سياسة ملفات تعريف الارتباط

9. الاتصال

لاستفسارات الخصوصية، يرجى التواصل:
Email: [email protected]

عنوان الشركة:
FOP Herasymiuk Nataliia Borysivna
78/2 Myru Ave., apt. 1a, Khmelnytskyi 29015, Ukraine