سياسة الاسترداد

1. الفترة التجريبية المجانية

يمكنك تجربة Chativ مجانًا خلال الفترة التجريبية. لا حاجة إلى بطاقة ولا تُفرض أي رسوم، لذا يمكنك تقييم المنصة دون مخاطرة.

2. كيفية الدفع للخطط

تُدفع خطتا Starter وPro ببطاقة Visa أو Mastercard عبر monobank لشهر مقدمًا؛ وكل دفعة تمدد الخطة شهرًا. لا توجد خصومات تلقائية — تدفع للشهر التالي بنفسك في قسم «الفوترة». الأسعار بالهريفنيا ودون رسوم إضافية على الدفع بالبطاقة. تُدفع Enterprise ودقائق المكالمات بموجب فاتورة.

3. إلغاء الخدمة

يمكنك الإلغاء في أي وقت: فقط لا تدفع للشهر التالي أو راسلنا على [email protected]. يبقى الوصول متاحًا حتى نهاية الشهر المدفوع.

4. متى نرد المبالغ

• بناءً على طلبك، نرد بشكل تناسبي قيمة الأيام الكاملة غير المستخدمة من الشهر المدفوع الحالي
• خصم مكرر أو خاطئ — استرداد كامل للمبلغ المدفوع زيادة
• تعذّر الوصول إلى الخدمة بسببنا لأكثر من 72 ساعة متواصلة — استرداد تناسبي عن تلك المدة
• حالات أخرى يفرض فيها القانون المعمول به الاسترداد

5. ما لا يُسترد

الأيام المنقضية من الشهر المدفوع، ودقائق المكالمات المستخدمة، ومدفوعات مساحات العمل الموقوفة بسبب مخالفة شروط الخدمة.

6. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] من بريد حسابك الإلكتروني واذكر تاريخ الدفع. نرد خلال 5 أيام عمل؛ وتُعاد الأموال إلى البطاقة التي دفعت بها، عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك.