Rückerstattungsrichtlinie

1. Kostenloser Testzeitraum

Sie können Chativ während des Testzeitraums kostenlos ausprobieren. Es ist keine Karte nötig und es wird nichts berechnet, sodass Sie die Plattform ohne Risiko testen können.

2. Wie Tarife bezahlt werden

Starter und Pro werden per Visa oder Mastercard über monobank einen Monat im Voraus bezahlt; jede Zahlung verlängert den Tarif um einen Monat. Es gibt keine automatischen Abbuchungen — den nächsten Monat bezahlen Sie selbst im Bereich „Abrechnung“. Preise in Hrywnja, ohne Zusatzgebühr für Kartenzahlung. Enterprise und Gesprächsminuten werden per Rechnung bezahlt.

3. Kündigung

Sie können jederzeit kündigen: Bezahlen Sie einfach den nächsten Monat nicht oder schreiben Sie an [email protected]. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Monats bestehen.

4. Wann wir erstatten

• Auf Anfrage erstatten wir die ungenutzten vollen Tage des laufenden bezahlten Monats anteilig
• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchung — volle Erstattung des zu viel gezahlten Betrags
• Der Dienst war durch unser Verschulden mehr als 72 Stunden am Stück nicht verfügbar — anteilige Erstattung für diese Zeit
• Andere Fälle, in denen eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist

5. Was nicht erstattet wird

Bereits verstrichene Tage des bezahlten Monats, genutzte Gesprächsminuten sowie Zahlungen für Bereiche, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an [email protected] und nennen Sie das Zahlungsdatum. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen; das Geld wird auf die Karte erstattet, mit der Sie bezahlt haben, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen je nach Bank.